Vivense İstanbul Pendik Varyap Showroom - Pendik, İstanbul

Rabia Şenyayla

Pendik Vivense varyap mağazasından 19.05.2023 tarihinde luna eris bazalı karyola satın aldım. Kullanmaya başladıktan 5-6 ay sonra emniyet kilidi takılı iken baza demiri yamuldu. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olduğu için aldığımız mağazaya gittik ve durumu anlattık. Teknik ekip yönlendirdiler. Teknik ekip geldiğinde bizden kaynaklı problem olduğunu ve baza demiri ile emniyet kilidinin değişeceğini söyledi. Emniyet kilidinde hiçbir problem olmamasına rağmen kabul ettik ve gerekli malzeme teminini gönderdikleri link üzerinden onayladık. Pendik Vivense varyap mağazasının sadece malzemelerin ücretini öğrenebilmesi 18 gün sürdü. 18. Gün sonunda bana mail ile attıkları malzemelerin ücretini vivensenin sitesine yönlendirerek ödememi sağlayabildiler. Malzemeler hariç kurulum için de yine 1099 tl para ödedim. 27.11.2024 tarihinde kurulum için geldiler. Fakat bu defa da gelen ekip hem siparişteki emniyet kilidini getirmemişti. Hemde yine vivensenin kurulum için gelen kendi ekibi gıcırdamanın sebebinin bizden kaynaklı olmadığını baza amasörünün fabrika hatası nedeniyle bozuk olduğunu ve yağ akıttığını söyledi. Ardından tekrar kayıt hatalı kusurlu ürün diye bana onaylamak için kod gönderdi. Ben doğru düzgün alamadığım hizmet için garanti kapsamında olan bir ürün için ekstra gelmeyen malzemesine ayrı kurulumu için ayrı para ödedim. Yanlış yapılan tespit yüzünden bunca para ödemekle kalmadım yatağı aylardır hamile olmama rağmen kullanamıyorum. Resmen rezillik çekiyoruz. Tarafıma atılan tüm mailler duruyor. Gerekli her yere bu konu ile alakalı şikayette bulunacağım.5 yıldız veriyorum ki yorumum gözüksün.

İpek ÇAĞLAYAN

01.07.2024 tarihinde Vivense Pendik Showroom 'dan mutfak masası takımı siparişim oldu. Sandalye ve benchte kumaş değişimi talebim olmamasına rağmen siparişim kumaş değişimli olarak işleme alınmış. Olabilir, insanlık hali. Bir hafta sonra fark edip o siparişi iptal edip, yeni sipariş yaratmışlar. Kumaş değişimli haliyle bench için 15-22 Ekim teslim tarihi görünürken, standart ürün için Kasım başına teslim tarihi veriyorlar. Benden kaynaklı bir hata olmamasına rağmen teslim tarihi anlamında mağduriyete uğramış durumda oldum. Standart bir ürünün teslim tarihi, nasıl kumaş değişimli üründen daha uzun sürede olur anlamış değilim. Şikayet kayıtlarım da sonuçsuz kaldı. Geçen hafta tekrar şikayet kaydı oluşturdum ancak bugün 28 Eylül olmasına rağmen hala dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana şikayet kaydının üreticiye iletilmediğini ve hemen ileteceklerini söylediler. Şikayet kaydı üreticiye iletilmeyecekse neden kaydı oluşturuyoruz? Ayrıca, masa ve iki sandalye teslim edilmişken tek bir bench için nasıl Kasım ayına teslim tarihi görünüyor onu da anlamadım. Aynı tarihte, farklı bir ilde başka bir ürün için sipariş veren ailemin başına da benzer olay geldi. Depoda olan ürünü haftalarca sevk etmedikleri gibi teslim tarihini de uzattılar. Ürünler her ne kadar güzel olsa da müşteri memnuniyeti adına hiçbir çabaları olmadığını düşünüyorum. Üretim ve lojistik planlama adına yaşanan zafiyetleri ben ve ailem dışında etrafımdaki pek çok kişiden de duydum. Standart ürün kapsamındaki tek bir benchin sipariş tarihinden üç ay sonra teslim edilecek olması bence kabul edilemez. Artık Vivense'den gelen kampanya mesajlarına bile bakmıyorum çünkü bir daha böyle bir deneyim yaşamak istemiyorum. Vivense'yi önerir misin diye bana soran olunca da "bence farklı bir markadan al" diye başka mağazaları öneriyorum.

Güncelleme:
Şikayetimden bir süre sonra müşteri temsilcisi beni arayarak tedarikçilerinin değiştiği bilgisini lütfederek iletti. Yeni tedarikçiye sipariş iletilmesi halinde daha kısa sürede teslim edileceğini belirtti. Daha kısa sürede gelecekse kabul ettiğimi, beni durumla alakalı bilgilendirmelerini istedim. Aradan geçen yaklaşık 3 haftaya rağmen ses çıkmadığı için bugün tekrar Müşteri hizmetlerini aradım. Benimle dalga geçtiklerini ispatlarcasına teslim tarihinin Aralık sonu olduğunu bildirdiler. Lütfen teslim ettikleri iki sandalye ve bir masayı da alarak tüm ücretimin iadesini yapsınlar. Bu kadar büyük geçinip, müşteri ile alay eden bir markanın ürününü kullanmak ve sadece bir bench için aylarca bekletilmek istemiyorum.

Batuhan Pamuk

Vivense'den almış olduğum ürünler tam 2 yıl 1 hafta sonrasında kusma yaptı. Firmaya bildirdiğimizde garanti bitti biz destek olamayız oldu. Vivense'den ürün almayın, ürününün tamamı ile arkasında durmuyor. Fason ürettirip satıyor, ürününün arkasında durmuyor, garanti bitti iş bitti mantığıyla çalışıyor.

onur cora

İnternet sitelerinde, bu mağazada var olduğu söylenen ürünler bile mağaza da bulunmuyor, ufacık biyer çoğu şey yok zaten, öyle eşya vs almak için genel bir alışverişe çıkıcaksanız kesinlikle uğramayın

Kadir Oran

08 Haziranda satın aldığım ürün eksik ve hasarlı gelen parçalar nedeniyle hala evime kurulamadı. iletişimde sıkıntılar yaşıyorum. kızıma aldığım genç odası 2 aydır karyolasız duruyor. Çocuk kendi yatağında değil kanepede yatmak zorunda kalıyor. Rezil bir firma kesinlikle tavsiye etmiyorum. UZAK DURUN

G İ

I am very grateful for the professional services provided by Vivense Home my entire house is Vivense Home and I could not be more happier as my home looks amazing and so does my wallet thank you very much Mr Onur Ercin for you advice and guidance you are a true professional.

Dilek Koltan

Bu sıcakta klima çalışmıyor, bence gitmeyin! Elektrikten tasarruf edelim derken , müşteri kaçırıyorlar, hiç de profesyonel değil.

HALIME GUNAYDIN

Vivense in modellerini çok beğeniyorum ama gidip yerinde görmek mümkün değil. 3 5 model koymuşlar diğerlerine İnternet sitemizden bakalım diyorlar. Mağaza da plazanin içinde olduğu için o kadar zor bulduk ki. Disarda (haliyle) vivense tabelası olmadığı için emin olamadık ama evet arkadaşlar lapis plazanin içinde bikac ürün modeli olan Bi mağazaları var 🙂