TRAMAS - León, León

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Hace 2 días mi mujer compró un edredón ante la duda del tamaño para ver cuánto arrastraba, con el propósito de devolverlo si no encaja bien.
Pagó en metálico y se le recordó que lo podía devolver.
Así fue, no quedaba bien y lo llevé yo a los dos días.
La sorpresa es cuando me pregunta la chica que si lo cambio por otra cosa o por un vale
Le digo que me devuelva el dinero y me dice que la política de la empresa es no devolverlo!!!
Le contesto que estoy en mi derecho de desestimiento de la compra y que como consumidor solicito la devolución del importe pagado, que no quiero un vale.
Le digo que se identifique, con la intención de poner una queja nominal y me responde muy pizpireta que igual que conozco unas leyes tambien conoceré la ley de protección de datos y que no se va a identificar!!
Increíble!!!!
Le contesto que por cosas así es mejor comprar estos artículos en El Corte Inglés, a lo que me responde que eso se lo diga a mi mujer que ella es la que ha ido a comprar allí.
Le digo me que dé el vale y, por supuesto, le pondré una queja a esta chica "inidentificada" por la LOGPD pero que trabajó en Tramas (Espacio León) el sábado, 2 de noviembre, a las 12 h.
Por supuesto que:
- publicaré mi reseña negativa
- tramitaré mi queja con la franquicia por el trato recibido
- me informaré para poner una reclamación en materia de consumo
- *Nunca* más volveremos a pisar una franquicia de Tramas.
Espero que la gente lea y tome nota, y compre en un negocio que devuelva el dinero porque si esto lo hace una tienda de barrio, lo puedo llegar a entender, pero una franquicia de rango nacional..... sólo demuestra la poca solidez y escasa competitividad.
Demencial!!!

DoryCL C. L.

La atención de Joana ha sido inmejorable. Gracias por tu amabilidad y gran sonrisa.
Da gusto encontrarse con personas tan amables.

Vanessa M.

Muy mala calidad. En menos de 2 meses de uso las sábanas llenas de bolas....
Les contactas y te dicen que al estar usado no se puede cambiar/devolver (gracioso,porque sin uso obviamente no iban a presentar este defecto de calidad...)

lolli F.

he comprado varias veces ropa de cama en esta tienda, porque tiene unos diseños preciosos. pero cuando los lavas … buf … pierden color y calidad.- también hay que tener en cuenta que su precio no es nada caro … No se puede tener todo!. no volvería a comprar por ese motivo.- varias veces que he comprado, me ha pasado lo mismo, así que ya no repito mas.

Marta S. A.

Compramos un producto en enero. Es marzo y seguimos esperando que llegue. Ah, pero para cobrar son muy rápidos!!!!!. Encima no nos dan ninguna solución ni nos explican a qué se debe la tardanza.

Saray M. C.

Bastante decepcionada la verdad, hemos ido a comprar unos pijamas y no sabíamos si la talla más grande sería suficiente, al tener dudas sobre este aspecto, y que no disponen de probadores, le preguntamos a la dependienta que si se puede devolver en caso de que no nos sirvan y nos indica que se puede hacer con el ticket de compra.... Después de comprobar que los pijamas no valían, volvemos a la tienda unas horas después para devolverlo... La sorpresa? No devuelven el dinero.... Algo que la dependienta no nos había dicho. Su solución es que lo cambiemos por otra cosa, pero que nos olvidemos del dinero.... Una vergüenza! Se escudan en que en el ticket de compra lo pone pero no informan correctamente, y eso está muy mal, sobre todo si se lo preguntamos explícitamente. Desde luego no volveremos, en Primark me tratan mejor.

sara Q.

El otro día entré para comprar un edredón, la chica Nuria, me atendió muy amablemente, me explicó la diferencia entre unos y otros, que había diferentes medidas en función del largo que me gustara, luego me enseñó unos cuadrantes a juego y una mantina!! Me ha quedado la cama preciosa gracias a su asesoramiento, lo recomiendo al 100% y la chica un amor

Calex M.

La tienda no tiene probadores, así que pregunto a la chica explícitamente antes de comprar nada si puedo devolverlo para poder probarnos las cosas en casa ya que tenemos muchas dudas... nos confirma que si, sin ningún problema, siempre y cuando llevemos todo y el ticket de compra, hasta ahí todo normal.
Mi sorpresa llega cuando volvemos unas horas después, tras 40 minutos de viaje de nuevo hasta la tienda, para realizar la devolución ya que no nos vale, y otra compañera nos dice que no nos devuelven el dinero, que solo lo cambian por otra cosa o que nos dan un vale, obligándote a mantener el gasto en la tienda.
Pido hablar con un encargado, y nada.. pido que comprueben las imágenes de la cámara de seguridad que está justo encima de nosotros para demostrar lo que ha pasado, y nada.. tienen el mérito de ser el primer sitio al que tengo que poner una hoja de reclamaciones.
Me siento engañado y robado, no creo que todo valga por mantener 50€ de gasto en una tienda, y por como gestionaba la chica el incidente, parece que están acostumbrados a hacer este tipo de jugadas, puedo entender que haya habido un error o una confusión, pero aquí parece que ha habido directamente mala intención. No compréis en este sitio

Menos disculpas y respuestas automáticas, y solucionar el problema, es simple, devolvernos el dinero como se nos dijo en un principio, fuese por error o intencionado, y dejaros de juegos y engaños, que para eso podéis revisar las imágenes de las camaras