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El O. C.

El pasado 4 de noviembre hice un pedido de una mesa y unas sillas, con un tiempo de entrega estimado dijeron de 1 mes.

Pasado ese plazo y al no recibir ninguna comunicación, tuve que llamar para preguntar por el estado del pedido. Fue entonces cuando me informaron de que las sillas que había solicitado no estaban disponibles y que tendría que esperar hasta febrero, algo que consideré inaceptable. Como alternativa, me ofrecieron otras sillas, y acepté.

Desde el inicio dejé claro que quería que todo se entregara junto, pero 15 días después me entregaron únicamente las sillas. Reclamé de nuevo y me dijeron que la mesa todavía no había salido y que ya me la entregarían más adelante.

18 días después llegó la mesa, pero en un estado totalmente destrozado. Adjunto las fotos para que juzguen ustedes mismos. (más de 300€ de mesa se ve buen material...).

¿Su respuesta? Que lo sentían mucho, pero que no iban a devolverme el dinero y que tendría que esperar a la fabricación de una nueva mesa, lo que suponía otro mes más (A saber).

Lo más indignante de todo es que, casi 10 días después, nadie se ha molestado en venir a recoger la mesa rota. Eso sí, me solicitan que la vuelva a empaquetar en una caja.

Este ha sido, sin duda, el peor servicio que he visto jamás.

Por favor, no cometáis el mismo error, no compréis en esta marca, son un auténtico desastre en la gestión de pedidos, incidencias y atención al cliente y encima como pagas por adelantado cualquier reclamación no sirve de nada.

Martina B.

Primera vez que compro en Kenay y todo perfecto, no tengo ninguna queja. Hice el pedido online la semana pasada y han cumplido con todos los plazos de entrega. El pedido ha llegado perfecto y los de la empresa de transporte han sido muy amables, me han llamado para confirmar el horario que mejor me convenía.

María D. S.

Pésimo es poco. Como la mayoría de los usuarios, si no pongo menos de una estrella es porque no se puede.
La calidad, el transporte y el servicio post venta son pésimos, es más, presentaré la oportuna denuncia en consumo, que es lo que deberíamos hacer todos los afectados.
Hace más de mes y medio me llegó un recibidor. El paquete abierto y roto, que una tienda que pretende estos precios envíe así sus productos ya dice mucho.
Evidentemente el producto llegó con numerosos daños, estando una de las tablas completamente partidas y habiendo incluso piezas de distinto color.
En una primera comunicación nos ofrecen enviarnos las piezas dañadas y hacer uso del mueble mientras tanto. Cuánta amabilidad, montar un mueble completamente partido parece una maravillosa idea.
Después de muchos correos, visitas a tienda y llamadas que nunca han sido atendidas, aquí seguimos, mes y medio después, sin recibir las piezas ni respuesta a los últimos correos.
Por mi parte, denuncia a consumo y correo con copia a la directora de la empresa, porque esta situación, que al parecer es la marca de la casa, me parece una total falta de respeto hacia sus consumidores.

Inés J. M.

Fatal. Hace más de 2 semanas que compré online un marco de fotos que llegó roto el cristal. Escribí a atención al cliente sin siquiera desempaquetar el producto, y envié las fotos. Todavía no me han solucionado el problema a pesar de haber escrito numerosas veces. Ya no se que más tengo que hacer para que solucioneis vuestro error, es vergonozoso que envieis productos rotos y no deis respuesta.

Hannah E.

El peor atención al cliente que he recibido.
Compré un sofá con el que tenía un montón de problemas. Vinieron a recogerlo en Julio y casi 7 meses mas tarde finalmente lo recibí de vuelto pero sin cojines. Durante los 7 meses Envié un correo electrónico cada día para recibir mi sofá de vuelto o un reembolso pero o bien no me contestaron o inventaron una excusa por lo cual todavía no lo tenía.
Ahora tengo un sofá sin cojines por navidad y además esta muy sucio.
No recomiendo esta empresa.

Carol P. R.

¡¡¡No existe atención al cliente!!! Hemos comprado un sofá y posteriormente unos cojines, los productos nos parece que tienen una buena relación calidad-precio. El sofá llegó en la fecha prevista, los cojines, llegaron dos y los otros tres no llegaban y aquí es donde empiezan los problemas. El teléfono de atención al cliente nunca contesta nadie, si envías un email, recibes una respuesta genérica, si intentas abrir una incidencia en la web, la opción está desactivada y si llamas a la tienda te dicen que no es su problema. Después de algo más de cinco semanas, llegaron los cojines.

Ester M. S.

Pongo una estrella porque no me deja la opción de no poner ninguna.
Hice un pedido online que me llegó casi un mes más tarde. En el paquete faltaba uno de los cojines que había comprado. He llamado infinidad de veces y en ninguna ocasión he conseguido hablar con alguien. He escrito un correo por día y una semana más tarde me responden a toda la cadena de correos que no habían recibido ningún mensaje mío y sin ningún tipo de solución. El servicio post-venta es pésimo. No voy a volver a comprar nunca más, atención 0!!!!!

sergi S.

Pésima experiencia. Compré una estantaría que nunca me llegó. Intenté realizar la devolución del artículo sin éxito tanto a través del formulario de su web como a través del correo electrónico. El teléfono de atención al cliente no está operativo.
Ya he denunciado a la empresa por mala praxis. Si queréis evitar problemas NO COMPRAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO