Coolblue Den Haag - The Hague

Berny Kalu

Amazing service from the staff in the floor. Floor layout is great and easy to move around and product layout is great and easy to browse through.

Organized assistance. You get queued so you get a dedicated person to help you with the different products.

The store opens until 8pm

Kimba Vermeulen

Blijft een bijzonder systeem dat gehanteerd wordt in de fysieke winkel. Voorraad zichtbaar op de website en systeem in de de winkel. Ter plekke gereserveerd en betaald, waarna de twee laptops gebracht zouden worden. Een van de twee laptops niet vindbaar en ineens niet op voorraad. Andere laptop uitgekozen, gewisseld, maar de credit van de niet op voorraad laptop niet vindbaar. In eerste instantie het verzoek om ook de vervangende laptop te betalen. Uiteindelijk nadat 4 verschillende medewerkers geholpen hebben en 1,5u verder alles uiteindelijk ter plekke opgost. Daarnaast dacht ik dat de klanten die klagen over het vreemde aanmeldsysteem wat overdreven, echter blijft het een vreemde ervaring dat een random medewerker ergens random in de winkel luidkeels je naam roept en je samen rond loopt om elkaar ergens te vinden. Wat als je slechthorend bent ?. Borden geven alleen je naam weer, maar niet waar en door wie je geholpen kan worden... Denk dat er nog veel opgepoetst kan worden om de klantervaring te optimaliseren. En een winkel waar je absoluut geen haast moet hebben, ookal weet je precies wat je wilt hebben en geeft de website en de systemen in de winkel aan dat er voorraad in de winkel aanwezig is.

Efraim Hoogkamer

Vakkundig de winkel uit gejaagd.

Medewerker begint uit het niets te schreeuwen tegen klant na het stellen van een vraag. Klant kijkt verbaasd naar collega. Maar volgens collega is dat de normale gang van zaken. Schreeuwende collega haalt manager erbij. Tjsa, als dat de normale gang van zaken is gang van zaken is, ga ik liever de naar de mediamarkt. Manager interesseert het niet en laat klant verbouwereerd de winkel uitlopen.

Dat is de gang van zaken bij CB Den haag.

Ik hoop dat dit op video staat. Zaterdag 28-9 rond 17:00 in de winkel Den Haag. Dan kunnen ze zelf even terugkijken wat hier nou precies is gebeurt.

Bij coolbue hebben ze je liever niet in de winkel maar online. En dat is te merken met de wachttijden bij de balie. Maar online ga ik liever naar amazon.nl want die zijn 5-10% goedkoper en ook binnen 24 uur geleverd.

Bij de Media Markt zijn ze een charme offensief begonnen in de winkel en dat is duidelijk te merken. Ik ga voortaan wel weer daarheen. Doei coolblue en schreeuwende verkoopmedewerker.

rs68dt9 kn1qr

Hoewel er een enorme verkeersopstopping was bij mij in de buurt en in mijn straat, heeft de bezorger mij steeds telefonisch op de hoogte gehouden hoe het er voor stond. Ik had eigenlijk al opgegeven dat ie zou komen, want naar mijn mening was de opstopping onoverkomelijk. Maar hij heeft door de drukte door de auto in de buurt geparkeerd (en dus niet voor mijn deur zoals normaal mogelijk zou zijn) en met een steekwagen de wasmachine enkele honderden meters gerold naar mijn huis.
Eenmaal daar aangekomen was hij heel opgewekt en positief, gaf aan er geen enkele moeite mee te hebben om alles op alles te zetten de machine te leveren. En tenslotte heeft hij de wasmachine netjes geinstalleerd. Hij was vakkunding en heel hoffelijk. Ik kan behoorlijk kristisch zijn op service in Nederland, maar dit was van een hele hoge orde. Ben dus heel tevreden!!

Dustin van der Kaay

Laatste keer dat ik wat besteld heb bij Cool Blue. Eerst mijn soundbar niet leveren bij me tv en zeggen dat dit niet terug gehaald kan worden. Vervolgens maandag afgesproken dat die tv met tv op hang ding dinsdag word opgehaald en dan een mail krijgen van dat het woensdag wordt. Woensdag krijg ik een tijdsvak van rond half 2 en later een sms van rond 3 uur. Belt die chauffeur op die onverstaanbare mensen op om half 2 we zijn er over kwartier. Ja dan is er niemand thuis omdat er rekening wordt gehouden dan met 3 uur. Wordt er vervolgens gezegd oke tot 3 uur en 5 minuten later wordt ik gebeld van ja gaat het niet worden. Dat denk je alles gehad te hebben, ben je de klantenservice op krijg je een harstikke aardig vrouw aan de lijn voor nieuwe afspraak en een schappelijke korting voor de volgende keer van €40 krijg je een voucher van €10. Wat een slecht bedrijf.

Christian Lenz

Mijn partner werd enorm onbeschoft aangesproken. De boodschap was: praat niet tegen het personeel en zoek het op in de app (de informatue die we zochten stond niet in de app, daarom vroegen we het.)
Zodra ik het in Nederlands vroeg kon ze plotseling wel een normale toon aanslaan, maar helaas, nog steeds geen nuttig antwoord geven.

Thom

Advies gevraagd aan verkoopster omtrent aankoop laptop voor huis tuin keuken gebruik met optie om amateur video filmpjes te bewerken op amateur niveau.
Hierbij werd n Asus met 15” OLED scherm en 1TB int geheugen geadviseerd.
Toch even n time out voor overleg thuisfront genomen.
Bij het verlaten van de winkel viel m’n oog op n bijna identieke Asus laptop, met n 15” LCD scherm en “maar” 512 Gb int geheugen. Prijsverschil echter €220,—.

Na n andere verkoper/adviseur te hebben toegewezen gekregen gaf hij aan dat dit type zeker aan mijn verwachtingen zou gaan voldoen. Dus €220,— minder hoeven uit te geven voor bijna identieke resultaten.

Ellen de Graaf

zoals gewoonlijk was het weer prima. mijn laptop was onherroepelijk gecrasht, .meestal bestel ik online, maar dit keer gedwongen naar de winkel. werd uitgebreid te woord gestaan en ondersteund in mijn keuze voor mij favoriete merk laptop. super!